客户服务不仅仅是让客户开心。在有线电视产业中，户外主电缆和户主电视的连接处被称作“最后一里”，客户服务就是个人品牌的“最后一里”。你提供给客户的服务既可能兑现，也可能违背你在品牌战中的承诺。一旦你的品牌和营销战略有不错的前景，你的表现既会让你的个人品牌从天花乱坠的广告宣传变成现实——也可能使你与期望背道而驰。

　　作为个人品牌的打造者，你的目标很简单：经常为你的客户提供特别的服务来满足他们的需要，持久打造你的品牌。重复这样做，你就会创造出最有价值的商业货币：信任。

建立一个体系

　　鉴于客户服务的重要性，聪明的企业家和专业人员会好好的把握这一点。最好的商业人员就算没有老板的指示，也会自发地按设定的计划开展客户服务项目，主动与客户保持频繁的联系，倾听他们的意见，让他们觉得被重视。这些工作听起来很繁重，但所获收益极大：

• 易于打交道的客户。
• 一种不用付酬的销售力量，自发地将你推荐出去。
• 客户忠诚，带来更持久稳定的收益。
• 面对变化，如价格上涨的更强忍耐力。

了解客户所需

　　你可能知道最佳的介绍方法是自发主动的推荐，这样当客户青睐你的服务并把你主动介绍给别人时，意味着他们也将给你带来很多生意。问题是：怎样提供制胜的服务及惊人的客户体验呢？

　　你要了解客户需要什么，或培养“客户意识”。然后想办法来实现它。以下是方法：

　　客户调研方法：

• 正式的市场调研——从《美国数据》等资料库中查找或购买统计数据，《邮政编码资料手册》能提供精确、纯粹的信息，帮助你了解目标市场中所有人的情况：他们的收入、政治偏好、受教育情况、家庭的人数，等等。从这些数据中你能大致了解你的客户群，他们注重什么，以及他们生活得怎样。
  
• 非正式的市场调研——这种调研就是让你和客户在一个放松的环境下交流(例如，主动邀请一些人去吃午餐)，记下他们对你精心选择的问题的回答。以下是一些我们觉得很有用的问题：

1. 是什么让您愿意和我保持生意上的往来？
2. 为了使我们合作起来更容易，我能做些什么？
3. 之前我有哪些做得不足的地方？
4. 您希望我提供哪些便利或服务呢？

• 保持联系——最基本的一点就是与你的客户保持经常的联系——不用准备什么问题——这可能是最好的了解你的生意进展的方法。这一点最重要的方面就是：明确地让客户知道你会与他们保持经常的联系，并欢迎他们提出问题或建议。两种建立24/7交流渠道的方法：

1. 客户调查——每年进行两次客户问卷调查，询问做得好的方面、尚需改进的地方，及他们对于改进服务质量的建议。
2. 反应线——让客户知道交流渠道在任何时候都是畅通的，他们可以自由交流看法或疑虑。我们建议：

　　a.电话——建立一条语音邮件热线——“客户反馈线”，或类似的东西，客户可以在任何时间留下他们的意见。一定要在24小时内给予答复。

　　b.电子邮件——建立一个专门的电子邮件地址供客户使用，设置自动回复信息，例如“谢谢您的来信。我们会考虑您的建议并在24小时内答复您。”然后履行你的承诺。

　　建立起客户意识系统后，对收集到的数据进行录入，以便分析。从这些数据中你能了解到从客户是否喜欢你办公室的墙纸到他们的退休计划等所有相关信息。这些能帮助你提供尽可能好的客户服务。