一小伙子在某餐馆接受所谓的免费“凉”开水服务，竟烫肿了嘴，可餐馆老板却说这是免费服务，不需承担责任；而且消费者自己能够分辨冷热与服务员无关，坚持不肯赔偿，遂闹上法庭。

    在国内，像这样因为免费服务而引发的消费纠纷每天都在发生。

    在此，且不说孰对孰错，单就对免费服务所持的态度，不得不引起我们的深思：在国内，免费服务究竟被放在什么样的地位？！

免费服务的现状分析

    在竞争日益加剧的今天，提供免费服务似乎已成为一种时尚，一种理所当然。可是许多企业却并没有给予免费服务充分的重视，仅仅将其视为一件附属品，甚至一项负担，对其采取听之任之，不负责任的态度。这种种单纯的跟风行为，均是由于对免费服务的误解所致：

    误解一：免费服务=低质量。受“便宜不是好货”这一思想的影响。很多企业认为，既是免费的，就不能对其要求太高。于是便对免费服务或敷衍了事，或流于形式，甚至是提供劣质的产品或服务。

    误解二：免费服务=0<核心产品或服务。一些企业认为，只要能给消费者提供满意的产品或服务就可以了，免费服务的提供无关紧要；所谓“酒好不怕巷子深”，免费服务做与不做，好与坏都不会影响企业的正常经营；而之所以保持这些免费服务，仅仅只是别人都这样。

    误解三：免费服务=降低利润。好的免费服务所带来的收益是难以衡量的，但是其所产生的成本却是显而易见的；免费服务便被认为会加大管理的复杂性与难度，提高经营成本，导致利润下降，于是便提供劣质的免费服务，或干脆不提供任何免费服务。

    这种种误解，使企业忽视免费服务，以致其水平极低，不仅达不到原本的倍数效应，反而使消费者愤然离去。免费服务不能不做，也不能过于轻视，因为其在企业经营中的作用是显著的。