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	[服务战略]顾客满意度：你知道自己得几分吗？	Melody B…	12-05
	[服务战略]留住客户还不够	佚名	11-27
	[服务战略]顾客组合管理--企业竞争新武器	佚名	11-18
	[服务战略]从顾客满意到顾客信任	佚名	11-10
	[服务战略]制订客户满意的解决方案	佚名	11-10
	[服务战略]自建服务利润链	佚名	11-01
	[服务战略]以顾客为起点	佚名	10-30
	[服务战略]服务竞争力	刘韦宾	03-20
	[服务战略]制造顾客满意的三条流水线	魏忠实	03-15
	[服务战略]把客户导向建成企业文化的核心	王恩东	03-13
	[服务战略]服务业不等于第三产业有自身演进历史与逻辑	陈宪	03-08
	[服务战略]隐性成本高昂客户服务外包需谨慎	天虹	03-06
	[服务战略]通向客户满意的四个阶梯	马库斯&#…	02-08
	[服务战略]从“中国制造”到“中国服务”	史彦	02-08
	[服务战略]不能以制造业思维承接国际服务业转移	李志能	02-01
	[服务战略]成功创建新增长业务的6大关键	Clayton …	01-24
	[服务战略]惠普：业务合作是不二之选	Simon Kr…	01-17
	[服务战略]简单而迅速地作出反应使客户更加满意	Tony Bru…	01-17
	[服务战略]服务竞争力企业决胜关键法宝	陈荣平	01-13
	[服务战略]“老顾客”与第一杯牛奶	王蓁	01-11

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