全面的客户满意解决方案应该包括内部客户解决方案和外部客户解决方案，并且这两种解决方案应该有机结合，融为一体。

2.经营意识和成本意识

    客户满意解决方案给人带来经营意识和成本意识，经营意识和成本意识是职业人首先应该具备的一种心态和意识。也就是说，真正的全面解决方案能够给个人带来的是少的投入，多的产出。从职业人的角度来说，对于客户满意首先应该这样理解：如果客户对这样的服务已经满意了，何必要再加大成本把它做得金光灿烂呢？如果内部合作很默契，何必要花那么多口舌，填那么多表格单据呢？

3.明确企业的两大财富

    企业的第一大财富是客户满意，第二大财富是员工满意。作为管理者来说员工是你的内部客户，千万不要认为员工是来打工的，他们是来给你挣钱的。如果你的员工不高兴，你的客户肯定也不高兴。