该卷烟物流中心成立于2003年3月，担负着全市五区三县卷烟仓储、分拣打码和配送服务任务。几年来，他们适应传统商业向现代流通转变的要求，坚持把“三个满意”作为对自身一切工作成效的评定标尺，努力打造淄博烟草的金牌物流，实现了卷烟配送率、分拣打码准确率、帐实相符率“三个100%”和收发货差错率、安全责任事故“两个零”。2005年12月，山东省经济贸易委员会等部门联合授予他们“全省用户满意服务明星班组”荣誉称号。

资源整合　追求卓越

　　坐落在市中心西南隅的淄博烟草卷烟物流中心，建有日分拣量2000件左右的分拣车间，还有存储面积2300平方米的仓库，全部实行卷烟计算机储位管理和一户一码式电子标签分拣系统。

　　当走进物流中心的分拣车间，分拣工人分站在两条电子标签分拣系统旁紧张地忙碌着，经过电子标签分拣系统分拣打码后的卷烟被依次地配送到各区县。

　　物流中心的齐青主任介绍说，目前，这里采用的卷烟储位管理和电子分拣系统，2005年5月通过了省局（公司）组织的项目鉴定，达到国内同类技术研究的先进水平。对全市零售客户实行分拣到户、一户一码的工作模式，就是通过这些信息化手段来实现的。

　　他们采用的电子标签加流利货架分拣系统，实现了分拣打码到户的要求，每小时可分拣120件卷烟，现在每天平均为2750个零售客户进行分拣打码、一户一码服务，日分拣打码卷烟400余大箱。为达到物流体系的综合平衡，他们在全省率先实现了卷烟计算机储位管理，采用的高位货架随机存取和先进先出存储方式，提高了仓储水平，降低了仓储作业劳动强度，提高了工作效率。采用高位货架后，仓储能力提高了30%，仓储容量达5340大箱卷烟。仅整合各区县局（部）库存为零一项，全市卷烟库存减少了1000箱左右，每年减少财务费用80万元左右。他们还利用卷烟仓储、分拣到户、客户管理一体化软件系统，实现了物流中心的现代化管理。

　　现代物流的关键，是使流程更畅、效率更高、成本更低。为此，他们在高效低成本上下足了功夫，通过不断优化电子标签分拣打码业务流程，精简人员，实现资源的优化配置和规模运作。三年里，仅两条电子分拣系统就经过了多次改造，分拣人员由原来的69人减至51人。目前，他们按照2006年全市烟草工作会议提出的“减少环节、降低费用、提高效率”要求，正进行着新一轮的设备改造和人员精简。预计到3月20日，改造后的激光打码机和分拣流水线设备将投入运行，流水线由4条改为3条；人员将按照竞争上岗、择优录用的原则，压减20人左右，其中分拣人员将由现在的51人精简至35人左右；并配合跨区县电访，变更送货时间，实现次日送货，进一步提高工作效能、满足客户需求，更好地解决服务和效率的问题。

规范管理　质优高效

　　没有规矩，不成方圆。几年来，他们根据国家局“规模化经营，优质化服务、专业化分工、信息化管理”的网建思路，实施了“四定一考”管理方法，即定岗位职责标准、工作流程标准、现场管理标准、员工管理标准和岗位绩效考核，实现了现场管理标准化、流程管理规范化和岗位管理精细化。

　　首先，他们将管理细化到每一个岗位。制订《卷烟接运》、《卷烟入库》、《卷烟分拣》和《卷烟送货》等岗位新流程，规范所有岗位的操作技术。其次，细化到每一道程序。从分拣岗位的设置到分拣动作要领，从备货的顺序到卷烟放置的位置，从岗位的调换到一岗多能，从分拣准确性的检查到岗位的考核，进行了实践、调整、规范到再实践、再调整、再规范的探索，直至细化到每个工作环节，使分拣线在单位时间内发挥最佳效能。三是细化到每一个动作，使员工的每个动作都按规范标准操作。四是细化到每一项制度。制定了包括晨会、安全、考核在内的各项制度和管理办法十六项，明确了它们的贯彻标准等等。仅安全管理一项，又细化到了安全例会制度、安全管理奖惩办法等十余个标准。五是细化到每一个过程。物流中心知道员工在想什么、在做什么、在哪里，清楚车辆的送货区域、送货线路和送货量。送货员从装车开始到完成送货的过程，始终处于全程的监督管理和严格的考核之中。

　　精细化、规范化、标准化的管理，使得物流中心的每一项工作都实现了无缝式对接。在这里，从卷烟入库、信息传递、电子分拣到一库式配送，一环扣一环，环环相扣。首先由公司电访中心将当天的订单信息传给信息中心，汇总后传递给物流中心微机室、仓库；然后仓库会根据收到的信息自动生成配送总领单，并由仓库保管员按单发货；分拣车间根据收到的订单信息，打印出上料单、送货单、发票等单据，再由各分拣系统完成分拣到户和一户一码的工作。装车员按照客户信息单将卷烟和相关票据一起装车，送货员根据客户信息单、发票完成送货工作。卷烟入库则运用现代仓储物流技术和电脑信息技术，实行卷烟储位管理；卷烟到位后及时将信息回传，与卷烟厂家实现了资源共享，建立了密切的战略联盟合作关系。