商旅来袭

　　42亿美元和200亿美元——这两个天文数字分别表示中国每年的国际商务旅游支出和国内商务旅游支出，这些来自国家旅游局的统计数据表明，中国的商务旅行市场，已经占到亚洲商旅市场的17%左右，经济的迅速发展与商业的繁荣，在中国构建了一支日益庞大的、终年忙于商业行程的精英人群。

　　这一群人通常是老板、CEO或是企业高层管理者，为了目标市场范围日益扩大的商业活动，他们需要经常穿梭于世界各地，而这一群某种程度上在商业社会代表着品位与时尚的人们，对商务旅行关注的，首先就是与其身份相适应的、细致而高效率的服务，甚或是专属于他们的特权式的服务。

　　与此同时，他们所拥有的庞大的企业机器，同样在进行着更多人次、更加频密的商务出行活动，商务旅行及筹措支出差不多一直都牢牢占据着公司可控开支的第二位或第三位，甚至员工出行购买经常打折的机票的实付金额到底是多少、面额巨大的酒店住宿发票实付金额到底是多少总是没有答案的谜题……

　　无论是自身困于繁忙出行，还是企业耗资高昂的商旅需要，以尽量高的效率、尽量高的质量以及尽量低的成本完成这些商务行程，差不多是所有企业的愿望。试想，如果有人帮助你和你的企业建立完善的人员档案；基于企业的出行计划、人员，制订出最高效和最贴合企业需求的商务旅行方案；代替企业与航空公司、酒店等协商获得最优的价格、最个性化的服务……那么，繁琐而劳碌的商务旅行，将变成简单的、能够获得奢华服务的、高性价比的快乐行程。

　　在新世纪的最初几年，如美国运通、美国罗森柏斯、TUI等全球顶级差旅管理公司纷纷进入中国，而深谙本土市场的企业如e龙，也开始高举商旅管理服务的大旗。个性化服务、简洁、优质高效、节约成本，这些企业为人们描绘出了一个完全不同于传统概念的商务旅行画面。或许，商务旅行管理，将使商业精英们关于优雅、舒适的生活愿望，在繁琐劳碌如商务出行的日常工作中，依然得以实现。

管理专家

　　如果你要去马来西亚出差，你的商务旅行管理公司会根据全球安全系统告诉你那里最近发生了什么事、安全系数是多少，以及你需要买什么级别的保险；如果你是素食主义者，在你最信赖的航空公司航班上，乘务人员会主动根据商旅管理公司提供的档案为你提供素食；如果你的公司原来计划每月机票支出为50万元，你的商务旅行管理公司则很可能会拿出一个只需30万元的方案；他们甚至会与航空公司谈判，帮助你的公司获得应该享有的附加服务，比如优先选择权……当然，这些还只是专业商务旅行管理公司所提供的服务的一小部分。

　　商务旅行管理，是指当一个人或是一家企业的商业出行费用达到一定规模时，专业商旅管理公司通过对这个人或是这家企业的差旅活动进行整体考察分析，给出方案并实施管理。他们通常的职责是提供咨询意见，然后与客户共同改进商旅流程，并且通过利用公司所拥有的资源使企业或个人商旅成本最小化，实现对商旅成本的控制，并提供商旅全程的高质量服务。

　　商务旅行管理公司不同于普通的旅行社，他们不再是简单的代订中介，也不再以赚取代订差价为最终目的，而是商务旅游咨询或管理，是通过自己专业的服务向企业赚取固定的服务费，获得长期的业务。商务旅行管理者所扮演的，是一个差旅系统管理专家和全程服务员的角色，他们以专业化为核心，目标市场主要集中于企业，尤其是大型企业。

　　实际上，商务旅游服务所包含的业务范围是相当广泛的，除了传统的普通票务服务、酒店预定服务等旅游服务项目之外，还包括会展安排和接待、庆典组织、奖励旅游、员工培训业务等。而以美国运通为代表的国际商务旅游企业所提供的主要业务——“专业商旅管理”，则开始在高端商务出行日益增多的中国市场，成为企业家和财富拥有者更倾心的选择。

　　以财富拥有者们的公司业务为例，他们的企业每年零散出差的员工很可能会入住20家不同的酒店，并产生巨额的商旅费用，而专业商务旅行管理公司则会作出分析，如果将这些酒店集中到其中最有竞争力的5家，每家每年就会有100个入住日，他们就会代替企业与酒店进行谈判，争取到最优的价格和最好的服务。

　　对于企业机器而言，节约成本可能是聘用专业商旅管理服务机构的主要原因，而对于那些需要经常四处奔波的高端商务人群而言，商旅管理的重要意义则在于其简便性、完善的服务甚至是奢侈的贵族出行体验：在跨国的大型商旅管理企业中，通常具有完备的管理程序，每个顾客中包括的个人情况、行政级别、出差时希望享受的待遇、个人爱好、经常出差的时间地点等等，这些信息会输入商旅管理者的全球服务系统。如果客户需要出行，只要从系统中调出他们的资料，就会有为他们量身定做的个性化服务程序生成。

　　在客户的机票、酒店、会晤等等都按照既定程序运作时，还会有专门的服务人员时刻关注客户商务旅行中的时间、地点和各类需要——这些将会统统纳入客户的服务档案和数据库，商旅管理公司会据此查找出服务中存在的漏洞，并不断完善客户的商旅程序和服务。

　　而在那些不断引入先进技术的企业如美国罗森柏斯，商旅管理服务在高科技的支持下更加便捷和完善：如罗森柏斯的全球实时跟踪系统和全球安全系统，可以通过专用网页对每个客户进行全球实时跟踪，随时查到全球航班实时的动态信息等等。这样，如果某个国家、某家航空公司因为意外因素而可能造成航班延误，他们就会及时地发布信息给所有的客户以避免浪费时间。