虽然迄今为止没有任何证据可以有效证明关系营销与客户忠诚度之间的关联。然而有一点被广泛接受的是：关系营销不一定适用每一种零售方式。关系型项目很容易被复制从而大大减少收益率，除非这些关系型项目是建立在零售商的核心价值和竞争优势之上的。此文将集中从另外一个角度来分析关系营销，由此得出的观点可能对商场中高端商品的销售比较有帮助。

　　高档百货商店为特定的用户群提供高价值高成本的奢侈品和服务。对于这一部分客户而言，他们的购买行为是基于满足他们的高消费心态，增强消费经验，或获得心境上的提升。在奢侈品(高档商品)市场中，更大比例的客户意识到对商品的信任和商家承担义务的价值性需求。因而当零售商在管理各种商品投放至商场的时候，销售高档品的商家趋向于建立他们的零售品牌。他们是不但寻找针对每种商品的正确客户，而且也寻找针对每位顾客的正确商品。与以往要求用户对他们忠诚相比，取而代之的是，成功的高档百货商店要求他们的零售品牌和商品品牌在双方的关系生命期内都忠诚于其客户。这会成为他们永恒的竞争力；而随着时间的推移，这种竞争力又会变为更强大，更具品牌化的商品。

　　借助科技，“零售商对顾客的忠诚”的过程已不必再一分为三：针对顾客的销售/服务部门，商品分类和营销。从利用分析技术处理的部门数据来看，零售商的组织能够对它的顾客产生一个完整的视角。客户知识库是运用在不同领域的专业技术建立的，这是必不可少的进程，并需要组织中每个部门进行协作支持的。然而要使整个流程运作起来一些组织以及文化上的变革是必须的。所有这些努力都旨在为企业的战略和战术决策建立一个支撑体系。( 比如在与客户联系之前，之中以及之后的全面购物经验的高级通讯准则)

　　无论如何，以下是制定“零售商对顾客忠诚”进程的几个步骤：