你是否注意过在你自己的零售门店中，顾客是怎样去选择货架上所陈列的各色商品吗？或许一个商品的命运会在短短几秒钟内就被决定了。顾客是否会被商品吸引，决定是否购买，就在刚接触到商品的那一剎那。这个吸引顾客注意力的商品特色不仅仅是产品的内容还包括：商品的容器、包装、颜色的搭配、品牌命名、价格、服务，乃至陈列的方式、推出的时间等等。

　　零售门店的商品采购开发及行销人员，除非能彻底将自己融入顾客当时的消费情境中，否则自己的门店是无法在这几秒钟内赢取顾客心思，获得消费者的青睐。而所谓彻底融入顾客情境或者是体验式消费，不是一厢情愿的想法，需要发挥零售企业开发人员的同位心理，真正的融入消费者的生活情境，设身处地的体会他们的想法、感受与需要。