近几年来，淅川县电业局自我加压、树立超前思维意识，以科学发展观与和谐发展理念统领全局工作，以转变观念、更新服务理念为重点，以规范服务行为、完善服务手段为措施，在社会上树立电力企业良好的形象，逐步确立并形成了以和谐发展为核心的优质服务品牌，促进了淅川电力和地方经济持续快速发展。

　　树立和谐发展理念，增强全员优质服务意识，构建和谐社会是全社会各类组织、各阶层人员共同的任务。作为电力部门，就是企业在追求价值最大化的同时，也应为构建和谐社会做出自己应有的努力。基于这种认识，淅川县电业局从和谐发展的价值观出发，关注与客户和谐关系的建立，彻底摒弃“电老虎”形象，大力发杨“电黄牛”精神。针对过去“计划用电”背景下出现的“电老虎”和“皇帝女儿不愁嫁”的陋习，电业局通过开展“假如我是一个客户”的大讨论，让全体员工换位思考,增强员工市场意识、竞争意识和形象意识，确立“优质服务是企业的生命线”的观念，并抓住发生在本局的正反两方面典型服务事例，组织剖析大讨论，大力弘扬“俯首甘为孺子牛”，无怨无悔、一丝不苟地为客户提供优质高效服务的“电黄牛”精神，从战略的高度来认识实施以和谐发展为核心的优质服务管理的重要意义和每位员工应该承担的义不容辞的责任。局里成立了以局长为组长，主管副职为副组长，有关部室负责人参加的优质服务领导小组，抽调业务骨干设立了专门办公室。并分别于2002年4月、2003年9月、2004年8月和2005年10月举行了四次大型广场供电优质服务宣传咨询活动，就电费电价、投诉举报等方面耐心细致地回答客户的咨询。四次活动先后接待客户咨询6370人次，现场解决问题59个，征集到建议130多条。根据征集到的建议和客户提出的问题，进行梳理归类，逐条逐项落实到部门和人员，在较短的时间内加以解决，受到了客户的好评，从而不断优化服务环境，构建起与客户之间良好和谐的服务关系。以和谐理念创建优质服务品牌“真诚服务、共谋发展”。

　　淅川县电业局把优质服务作为企业生存发展的生命线，树立和实践“始于客户需求，终于客户满意”的现代服务理念，坚持“优质服务高标准，不要60分；优质服务永无止境，永远没有100分，没有最好，只有更好”，努力为广大客户提供优质高效服务，不断地为客户创造价值，构建电力企业与客户之间和谐发展的关系，使优质服务落到实处。

　　一、用真诚服务打造企业品牌。电业局在全县服务行业中率先推出了对社会服务的十项承诺，电业局在内部，把承诺服务的有关制度、规定、办法汇编成《优质服务读本》，发放到每个员工，加强内外监督，以保证承诺的落实。在各供电所建立了具有全省一流水平的客户服务中心，营业大厅内外设施装配完善，环境优雅，给客户一种宾至如归的感觉。服务中心功能齐全，实行电话报修和“首问负责制”，优质服务已逐步成为员工的自觉行动。同时，还在各乡镇组建了77个电工班，农村电工统一服装，一律挂牌持证上岗，使农电队伍的管理和服务更加规范化、制度化。

    二、为了进一步贯彻执行“三个十条”，我们出台了落实国家电网公司“三个十条”实施方案和员工服务“十个不准”考核细则和管理办法，编印了“三公”调度暨供电优质服务学习宣传读本，发至各单位。与此同时，局班子成员深入各供电所就落实“三个十条”进行检查督导，使全局员工优质服务意识得到进一步提高。