“始于客户需求，终于客户满意”是扬州供电公司一直坚持的服务理念。近年来，他们通过建立和完善以客户为中心的服务机制，强化服务意识，提升服务水平，塑造公司形象。工作中，公司把以客户为中心的经营战略贯穿到年度计划中，每年总经理与部门负责人签订服务承包责任书，年终进行检查考核，纳入经济责任制奖惩兑现。在“电力市场整顿及优质服务年 ”、“心桥行动”等活动中，通过建立现代化电力营销体系和技术支持系统，实施需求侧管理，努力建立好客户服务中心和营业窗口，真正把“进一个门、找一个人、办成一件事”落到实处，使各项服务工作让政府放心，让客户满意。

　　为提高服务质量，该公司通过多种形式开展服务理念教育和业务技能培训，使公司上下树立服务立形象、服务出效益、服务是品牌理念，去年，在营业服务班组就实施各类教育培训198项，受教育培训7327人次，同时录制《供电营业职业文明服务行为规范演示》光盘供职工观看，并举办QC培训班，提高员工服务意识和业务技能，实现服务质量提升。在扬州市政府对60多个公用事业单位、政府机关部门规范服务测评中，该公司用户满意度评比名列榜首，先后获得“全国电力行业用户满意服务单位”、“江苏省服务质量奖”。