就在举世瞩目的雅典奥运会即将开幕前的一天中午，有两名来自中国的通信工程师在位于爱琴海边的一处奥运场馆群间紧张地忙碌着。由于已工作了5、6个小时，他们印有“ZTE中兴”字样的工作服几乎已经被汗水湿透了。随行的一名希腊籍翻译劝说他们：“休息一下再往前赶吧！”但为了确保所负责的奥运通信项目按时调通，他们只有反复说服翻译：“奥运是全球瞩目的赛事，奥运通信项目必须确保万无一失，必须对当地的运营商客户高度负责。”

　　这两名工程师是来自中兴通讯的贺玉铎和刘剑飞。由于奥运场馆完工比较晚，而且奥运场馆区域不允许车辆通行，他们需要在一天之内步行穿越几个场馆之间的7个站点，将设备全部调通。从早上七点从住处出发，到达奥运场馆后，调试完一个站点马上步行两三千米到另外一个站点，一天下来连一口水都没喝。最终他们赶在下午三点希腊电信关闭机房前完成了所有站点的调试。陪同的那名希腊翻译虽然早已精疲力尽，但还是竖起了大拇指说：“中国人工作实在是太投入了。”

　　离奥运会开幕不到一周时间，中兴通讯承建的奥运场馆及新闻中心等16个场馆的ADSL项目通过了客户方希腊电信的验收，正式投入使用。这是国产设备商首次担纲奥运会通信网建设。前面提到的调试设备一幕，也仅仅是中兴通讯工作人员在过去两年多时间内，为了打好雅典奥运ADSL项目这场“硬仗”不懈拚搏的一个小小缩影。这样一幕，也时时刻刻在中兴通讯全球几十个目标市场国家日复一日地上演着。“精诚服务”，已经深深植根于每一个中兴通讯市场人员的心中；“精诚服务”也在过硬的产品质量之外，再次在国际客户心中铸就了一个立体的中国通信高科技品牌。

“精诚服务”成为中兴企业文化精髓

　　早在1993年夏天，中兴通讯就提出“精诚服务，凝聚客户身上”的文化理念，为客户服务从战略上指明了方向。最近几年，中兴通讯在全公司范围内实施客户满意度工程，明确地将客户服务列为公司级战略，并在公司、事业部、部门形成了三级客户服务战略，把客户满意度作为衡量所有部门工作的关键绩效指标。

　　在每一次为客户服务的过程中，中兴通讯并没有停留在一单单的合同、工程上，而是把服务细化、深化，从客户的现状和发展需求出发，真正为客户着想。从此，“客户满意度”就成为中兴通讯每一个部门、员工检验自身工作从而不断改进和完善服务的一把尺子，也在全公司范围内自上而下形成了“以客户为导向”的企业文化氛围。

　　秉承“精诚服务，凝聚顾客身上”的服务宗旨，凭借20年来积累的丰富的客户服务经验，以及建设全球若干大型网络的经验，中兴通讯在不断开发出规范化、专业化、多元化的服务产品的同时，建立了基于先进的服务理念、统一的IT平台支持下的完善的服务网络和严格的服务质量保证体系，力求为客户提供优质、高增值的服务，协助客户提升企业核心竞争力，为企业快速、个性化地满足社会大众广泛的业务需求提供全面的解决方案。