这一说法代表了绝大部分消费者的观点。无论是“及时”，还是“尽快”，都突出了消费者对车险服务的核心要求———“快”。应该说，在一个理性购买的时代，车险购买者越来越看重的是保险公司的服务。

　　于是，继中国人民保险公司在国内保险业中首家推出全国统一的24小时保险服务专线电话“95518”之后，平保、太保等各大保险公司相继推出电话服务热线，力图通过电话将车险服务由“延时”推进到“及时”，最终发展为“即时”。

　　人保公司客户服务、防灾中心总经理齐平均透露，“今年起，人保将推出主题为‘快’＋‘快’的电话专线服务竞赛。这第一‘快’就是使客户在最需要人保的时候，在最短的时间内找到我们；这第二‘快'就是人保将在接到信息后尽快反馈，及时服务，以最快速度、最高质量满足客户需要。”居车险市场份额首位的人保公司，其95518电话量中以车险服务为主导，其中有90%是报案抢险。“能在最困难时伸出援手”成为电话服务的亮点。人保数据显示，其深圳分公司的一周客户救援量达300起。

电话线背后的较量

　　信息网络的扩展打破了原有的地域壁垒，现代人不再逡巡于地理坐标的某一定点，尤其是有车一族。“异地服务”、“网上投保”等都为跨地区车保服务的实现提供了操作平台。车险购买者不再仅仅看重险种或费率，而是发现作为延续性消费的汽车保险更需要强大的公司实力支持。电话服务的背后是各大保险公司信息网络实力的比拼。

　　无论何时何地，只要有信号，就可以实现车险电话服务，这成为车险市场的竞争优势。去年12月的一个午夜，河南洛阳的一辆卡车在河北石家庄发生了交通事故，通过人保95518的电话话服务，人保石家庄分公司对该车进行快速定损，实现了异地事故的就地处理。这起及时解决的事故并非仰仗于一条电话线，而是耗资几亿人民币，由1800条电话线、遍布全国36个省市分支的320个呼叫中心，2000多专线信息员构成的人保“95518”专线服务网络。

　　通过电话专线，车险服务贯穿售前的咨询和售后的回访。无论是投保咨询，还是报案救援，只要能拨通，就可以得到答复。换言之，电话服务成为各大保险公司争夺客户的又一重要利器。仅去年一年，人保的95518专线系统共呼入、呼出电话6618631个，每家分公司的平均日话务量高达503个，可见其蕴含的市场潜力。为抢占商机，各大保险公司都将公司资料进行资源整合，推出涵盖了业务咨询、投保投诉、保单及赔案查询等多功能的电话服务，人保更是推出了保单真伪电话辨别业务。可见，在保险秩序尚不太健全的情况下，各保险公司为拉拢客户，安定客户心理，而展开了激烈的较量。